Télécom

Easy Télécom l’offre qui vous fait oublier la complexité du monde des télécoms

Assistance à maîtrise d’ouvrage

Audits techniques et financiers

Audit de lignes et d’abonnements : inventaire des abonnements fixes et mobiles (voix, data, M2M)
Audit de parcs : inventaire des Pabxs, des postes téléphoniques, diagnostic d’obsolescence.
Audit réseau data : diagnostic de compatibilité du réseau avec la mise en place de la TOIP. Etude des VPN Mpls ou Ipsec, métrologie (mesure de la performance), état des liens, débits, opérateurs.
Conseil et accompagnement
Préconisation de choix de solutions technologiques, VOIP, PABX/IPBX, type d’accès (Xdsl, fibre, hertzien,…)
Définition d’architectures multisites voix data
Assistance aux choix de solutions matérielles et logicielles de traitements automatiques des appels (SVI, ACD) couplage téléphonie/Informatique

Gestion de projets télécoms

Interface entre le client et l’opérateur
Organisation et suivi du planning d’installation
Mise à disposition de l’opérateur de l’existant télécom et des informations techniques nécessaires à une installation de TOIP (NDI, débits souhaités, technologie), PABX (nombre de postes numériques, analogiques, IP, arborescence SVI, pré-décroché, plans d’appels), réseau MPLS (débit nécessaire par site, QOS,..).
Recette : respect des délais, conformité de l’installation par rapport au cahier des charges.

Suivi mensuel des factures télécoms

Guichet unique télécom

Hotline utilisateurs
Ouverture et suivi des tickets d’incidents chez les différents opérateurs pour les différents services (fixe, PABX, Internet, mobile, réseaux managés).

Diagnostic préalable

Diagnostic suite à un incident et tentative de résolution avant de contacter les différentes hotlines opérateurs.
Résolution de problèmes de qualité de service
contrôle de la qualité des débits Internet et réseaux VPN selon les usages métiers
vérification du taux de joignabilité (appels perdus, délais de réponse à un appel
Qualité des communications voix
Performance du PABX

Suivi mensuel des factures télécoms

Extraction des données à partir des espaces clients des opérateurs
Mise en forme des données dans des tableaux synthétiques
Contrôle de la bonne application des conditions tarifaires prévues
Conseils sur l’évolution et le choix des offres
Veille tarifaire
Accompagnement dans les négociations tarifaires
Suivi d’abonnements
Inventaire de tous les abonnements en cours : date de fin d’engagement, coût mensuel, garantie de niveau de service prévue (Lignes fixes actives et lignes à résilier, Abonnements Internet, Abonnements VPN, Contrat de location et d’entretien de PABX, Abonnements VPN et réseaux opérateurs, Abonnements mobiles
Etats de parc
Inventaire du parc matériel : PABX, téléphones fixes, smartphone, boxs, …
Inventaires des utilisateurs, matériel associé

Guichet unique télécom

Hotline utilisateurs
Ouverture et suivi des tickets d’incidents chez les différents opérateurs pour les différents services (fixe, PABX, Internet, mobile, réseaux managés).

Diagnostic préalable

Diagnostic suite à un incident et tentative de résolution avant de contacter les différentes hotline opérateurs.

Résolution de problèmes de qualité de service

contrôle de la qualité des débits Internet et réseaux VPN selon les usages métiers
vérification du taux de joignabilité (appels perdus, délais de réponse à un appel
Qualité des communications voix
Performance du PABX