Infogérance

Les services d’infogérance visent l’optimisation de la disponibilité des applications, de l’infrastructure informatique et de la productivité de l’utilisateur.
Les services d’infogérance prennent généralement la forme de garanties de services complets pour lesquels Proxiel assure un niveau de service convenu à un prix prédéterminé et fixé. Les services d’infogérance se basent fondamentalement sur des processus bien adaptés et respectent les bonnes pratiques.
Plus précisément, Les services d’infogérance incluent :

• Les services et le support à l’utilisateur
• La gestion de l’infrastructure
• L’administration et la gestion des incidents
• L’évolution et la migration
• L’ingénierie et le support technologique
• La gestion des différents contrats (copieurs, télécom…)
• La réversibilité

Nos services sont joignables par téléphone, e-mail, interface internet… aux heures définies avec chaque client.
Le suivi des incidents est possible grâce à notre interface en ligne et aux compte rendu détaillé fournie chaque trimestre ou à demande. (Les incidents sont classé pas catégorie)
 
Proxiel est organisé pour assurer :
         La maintenance préventive
         La maintenance corrective
         La supervision des éléments actifs
         La hot line
         Le spécifique
         Le suivi administratif
         La réversibilité
Proxiel a développé la capacité de combiner les services proposés pour participer à des projets d’externalisation complète.